诸城:“呼叫报到”解民忧 多年难题终解决
来源: 大众日报
2023-07-12 03:17:33


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近日,诸城市密州街道高铁社区臧家铁沟网格居民陈仲美将一面写有“为民办事解民忧,真诚服务暖人心”的锦旗送到了诸城市委政法委工作人员的手中,感谢他们为其解决了不动产权证办理的问题。

据了解,陈仲美办理不动产权证问题已经困扰其多年,密州街道高铁社区臧家铁沟网格将这一事项通过“网格通”APP向密州街道和市综治中心进行了呼叫。市综治中心闻令即动,及时与密州街道、高铁社区、臧家铁沟网格进行联系沟通,了解事项的详细情况,并召开专案调度会议,聚焦核心诉求进行听证调解。经多方协商讨论,密切沟通配合,不动产权证已经办理完毕,并且已经发放到陈仲美手中,困扰她很长时间的“烦心事”终于得到了解决。

“政法委的领导对我的问题非常重视,多次找我了解情况,讲解政策,帮助我想办法,让我顺利拿到了不动产权证,解决了困扰我们家二十多年的问题。”陈仲美手捧着刚刚领到的不动产权证激动的说。

在诸城,像这样类似的问题在短时间内都得到了及时解决,还有很多很多,这主要得益于诸城市正在开展的“网格呼叫、部门报到”工作。

诸城市健全完善“网格呼叫、部门报到”联动治理机制,依托社区网格化治理服务信息平台,由市综治中心牵头协调,对于网格员“呼叫”的事项,依据各部门职责分工将具体事项在系统平台进行分流交办。遇到需要多部门共同处理的复杂事项,指定牵头单位和协办单位,共同响应跟进,聚指成拳,解决群众急难愁盼问题,从而建立起“部门报到”响应主体联动机制,有效提升了基层社会治理效能和群众满意度。今年以来,市综治中心通过社区网格化治理服务信息平台共受理网格长(员)呼叫事项1771件,已办结1748件,办结率达到98.7%,网格长满意率和群众满意率全部达到100%。

(大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 梁学运 刘浩天 报道)

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